Aviso de Privacidad

CATIVI, S.A. de C.V. (en adelante, “CATIVI”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con la empresa a través de sus establecimientos, medios electrónicos, redes sociales, plataformas digitales y el sitio web www.fratelli.com.mx (el “Sitio Web”).

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, podrá contactarnos a través del correo electrónico: quejas@cativi.com.mx.

Categorías de datos personales sujetos a tratamiento

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, CATIVI podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación.
• Datos de contacto.
• Datos de facturación.
• Datos de entrega y ubicación.
• Datos relacionados con compras, pedidos, cambios, devoluciones, garantías y servicio al cliente.
• Información relacionada con pagos y transacciones efectuadas a través del Sitio Web.
• Datos de navegación, uso del Sitio Web y preferencias de consumo obtenidos mediante herramientas tecnológicas.

CATIVI no recaba ni trata datos personales sensibles para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Tratamiento de datos personales de terceros

En caso de que el titular proporcione datos personales de terceros, incluyendo destinatarios de pedidos o personas relacionadas con una compra o servicio solicitado, declara contar con el consentimiento correspondiente para proporcionar dichos datos y reconoce haber informado a dichos terceros sobre el contenido del presente Aviso de Privacidad.

Tratamiento de datos personales de menores de edad

CATIVI no recaba deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela correspondiente. En caso de detectar el tratamiento de datos personales de menores sin la autorización correspondiente, se adoptarán las medidas necesarias para su eliminación conforme a la legislación aplicable.

Finalidades primarias

CATIVI tratará los datos personales para las siguientes finalidades primarias:

• Identificar y registrar a clientes, usuarios, proveedores y demás titulares;
• Procesar, administrar y dar seguimiento a compras, pedidos, entregas, cambios, devoluciones y garantías;
• Gestionar pagos, facturación y aclaraciones relacionadas con las operaciones realizadas;
• Dar atención a consultas, solicitudes, comentarios, reclamaciones y quejas;
• Proporcionar soporte y servicio al cliente;
• Mantener controles internos, administrativos y de seguridad;
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables;
• Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente proceda.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, CATIVI podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información sobre promociones, descuentos, campañas comerciales, lanzamientos de productos, eventos y novedades relacionadas con los productos y servicios comercializados por CATIVI;
• Elaborar perfiles de consumo y preferencias comerciales para ofrecer productos y servicios acordes con los intereses del titular;
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado, análisis estadísticos y actividades de mejora continua;
• Desarrollar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

Si usted no desea que CATIVI trate sus datos personales para alguna o todas las finalidades secundarias antes señaladas, podrá enviar una solicitud al correo electrónico quejas@cativi.com.mx.

La negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios o productos solicitados.

Medidas de seguridad

CATIVI ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Derechos ARCO

Usted o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en los casos previstos por la legislación aplicable.

Los Derechos ARCO consisten en:

• Acceso: conocer qué datos personales posee CATIVI y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos, incorrectos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas o cuando el tratamiento no cumpla con las disposiciones aplicables.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Procedimiento para ejercer Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO o solicitar la revocación de su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo electrónico quejas@cativi.com.mx, indicando:

• Nombre completo del titular;
• Correo electrónico o domicilio para recibir notificaciones;
• Documentación que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente;
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer;
• Cualquier información que facilite la localización de los datos personales.

Si la información proporcionada resulta insuficiente o incompleta, CATIVI podrá requerir información adicional dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El titular contará con diez (10) días hábiles para atender dicho requerimiento.

CATIVI comunicará la determinación adoptada dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud o de la información adicional requerida. En caso de resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Opciones para limitar el uso o divulgación de los datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico quejas@cativi.com.mx.

Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en dichas comunicaciones o mediante solicitud expresa enviada a dicho correo electrónico.

Autoridad en materia de protección de datos personales

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad que legalmente lo sustituya para presentar la reclamación correspondiente.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

CATIVI se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender reformas legales, cambios internos o nuevos requerimientos relacionados con la prestación de sus servicios.

Cualquier modificación será puesta a disposición de los titulares a través del Sitio Web o por cualquier otro medio que CATIVI considere apropiado.

Atentamente,

Cativi S.A. DE C.V