Preguntas Frecuentes

 

  • Formas de pago: Pay Pal, Tarjeta de crédito, débito y Kueski Pay.

 

  • ¿A qué destinos envían y que paquetería utilizan? Realizamos envíos nacionales e internacionales. Nuestros envíos nacionales son a través de Estafeta y nuestros envío internacionales son a través de Fedex.

 

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? La orden tardan 1-2 días hábiles en ser procesada posterior a eso la paquetería realiza la recolección en la cual los tiempo de entrega son de 2 a 3  días hábiles.  Al realizar la compra recibirás un correo con todos los detalles. Recuerda utilizar un correo que suelas utilizar para que siempre estemos en contacto

 

  • ¿Cuentan con cambios?  Puedes revisar nuestras políticas cambios y devoluciones aquí 

 

  • ¿Cómo puedo contactarlos? Si tienes alguna duda o pregunta puedes contactarnos a través de estos medios: 
    • Teléfono de atención a clientes:  +52 56 1366 9333
    • Correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@cativi.com.mx

    • Ademas en nuestra tienda en línea encontrarás un chat en donde una persona de nuestro equipo atenderá tu solicitud.

 

  • Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que RETROSUPERFUTURE ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a  RETROSUPERFUTURE el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
IMPORTANTE CONFIRMAR LA COMPRA

Es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico.

En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero. 

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento. 

 

Aclaraciones acerca de los envíos

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • En caso de tener un error en la dirección y el paquete se regresa a RETROSUPERFUTURE el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 

  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.  

  • Costo de envío $150 a toda la república mexicana y $999 en envios internacionales.  
  • Envíos nacionales gratis a en compras mayores a $2,500 mxn. 

Cualquier otra duda mandar correo a: ventas@cativi.com.mx