Política de reembolso
Las presentes políticas se emiten por CATIVI, S.A. de C.V. (en adelante, conjuntamente, “CATIVI”), sociedad que opera y representa comercialmente a Fratelli Gafas & Anteojos y Retrosuperfuture, de conformidad con los artículos 7, 32, 76 Bis, 76 Bis 1, 77, 82 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
CATIVI se encuentra obligado a informar y respetar las condiciones de venta, promociones, garantías, cambios y demás términos aplicables a los productos comercializados. Asimismo, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente respecto de las características y condiciones de los productos ofrecidos.
La adquisición de cualquier producto implica que el consumidor reconoce haber leído y aceptado las presentes políticas de cambios y devoluciones, así como las condiciones particulares de venta aplicables a cada producto.
Tratándose de productos identificados como outlet, liquidación, promoción, exhibición o sujetos a cualquier tipo de descuento especial, el consumidor reconoce haber sido informado previamente de dicha condición y acepta las características particulares del producto, incluyendo cualquier desgaste estético, marca o detalle derivado de su exhibición o comercialización bajo condiciones especiales.
Las condiciones aquí previstas forman parte integral de la operación comercial celebrada entre el consumidor y CATIVI y serán aplicables en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Importante
- No se realizan devoluciones de dinero una vez concluida la compra.
- Todos los cambios están sujetos a revisión y autorización por parte de CATIVI.
- Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos para que cualquier solicitud de cambio pueda ser evaluada.
- Los productos personalizados, graduados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación o errores atribuibles a CATIVI.
- Compras Realizadas en Tienda en Línea
Cambios Aplicables
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea podrán ser cambiados únicamente en los siguientes casos:
a) Error en el producto entregado
Cuando el artículo recibido no corresponda al solicitado en la orden de compra.
b) Producto dañado o con defecto de fabricación
Cuando el producto presente daños atribuibles al transporte o defectos de fabricación.
c) Cambio de modelo
Cuando el consumidor desee sustituir el producto adquirido por otro modelo disponible.
Plazos para Solicitar un Cambio
Las solicitudes de cambio deberán presentarse dentro de los siguientes plazos:
- Error en el producto entregado o producto dañado por transporte: dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Defectos de fabricación: dentro de las 24 horas posteriores a que el defecto sea identificado, siempre que corresponda razonablemente a un defecto de fabricación y no al uso, desgaste o manejo del producto.
- Cambio de modelo: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Toda solicitud deberá enviarse al correo electrónico: ventas@cativi.com.mx La procedencia del cambio quedará sujeta a la revisión y validación de CATIVI.
Productos Outlet, Promociones, Descuentos
Los productos identificados como outlet, liquidación, promoción, exhibición o sujetos a cualquier tipo de descuento constituyen ventas realizadas bajo condiciones comerciales especiales.
Por lo anterior, no procederán cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos respecto de dichos productos, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a CATIVI en el producto entregado.
Cambios con Diferencia de Precio
a) Modelo de mayor valor
Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior al originalmente adquirido, el consumidor deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de que se procese el cambio.
b) Modelo de menor valor
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia será abonada mediante una gift card o monedero electrónico para futuras compras en CATIVI.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original.
Procedimiento para Realizar un Cambio
- El consumidor deberá solicitar la autorización correspondiente a través del correo electrónico ventas@cativi.com.mx, adjuntando:
- Copia de la orden de compra o comprobante de compra.
- Nota explicando el motivo del cambio.
- Datos de contacto del consumidor.
2. Una vez recibida la solicitud, CATIVI evaluará el caso y verificará que se cumplan las condiciones previstas en la presente política.
3. En caso de que la solicitud sea procedente, CATIVI notificará al consumidor la autorización del cambio e indicará las instrucciones para el envío del producto.
4. Una vez autorizado el cambio, el consumidor deberá enviar el producto debidamente empacado y protegido, preferentemente mediante la misma empresa de mensajería utilizada para la entrega original.
5. El consumidor deberá informar a ventas@cativi.com.mx los datos del envío, incluyendo:
- Fecha de envío.
- Número de guía.
- Empresa de mensajería utilizada.
6. Una vez recibido el producto, se verificará que corresponde al artículo autorizado para cambio y que cumple con las condiciones establecidas en la presente política.
7. Concluida la revisión, se notificará al consumidor la procedencia definitiva del cambio y, en su caso, realizará el envío del producto sustituto o aplicará el saldo correspondiente mediante gift card o monedero electrónico, según corresponda.
En el caso que el consumidor quisiera realizar el cambio del producto adquirido puede acudir a cualquiera de las sucursales donde los punto del 1, 2, 4 y 6 de la presente sección se llevaran a cabo para determinar de si es procedente el cambio o garantía para que el consumidor pueda escoger el producto sustituto.
2. Compras Realizadas en Tienda Física
Cambios Aplicables
Los productos adquiridos en tiendas físicas podrán cambiarse únicamente por otro producto disponible en existencia.
No se realizarán devoluciones de dinero.
Plazo para Solicitar el Cambio
El consumidor contará con un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio.
Será indispensable presentar:
- Ticket o comprobante de compra.
- Producto en perfectas condiciones.
- Empaque original.
- Etiquetas y accesorios completos.
Productos Outlet, Promociones, Descuentos y Exhibición
Los productos identificados como outlet, liquidación, promoción, exhibición o sujetos a cualquier tipo de descuento especial constituyen ventas realizadas bajo condiciones comerciales especiales.
Por lo anterior, no procederán cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos respecto de dichos productos, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a CATIVI en la entrega del producto.
Tratándose de productos de exhibición, el personal de CATIVI informará previamente al consumidor dicha condición. El consumidor reconoce y acepta que, debido a su naturaleza, estos productos pueden presentar señales de uso, desgaste estético, ligeras marcas, rayaduras u otras condiciones derivadas de su exhibición, las cuales han sido consideradas para la determinación de su precio.
En consecuencia, dichas características no se considerarán defectos de fabricación ni darán lugar a cambios, devoluciones, cancelaciones o reclamaciones posteriores.
Cambios por Diferencia de Precio
a) Modelo de mayor valor
Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior al originalmente adquirido, el consumidor deberá cubrir la diferencia correspondiente.
b) Modelo de menor valor
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia será abonada mediante una gift card o monedero electrónico para futuras compras.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original.
Exclusiones
No procederán cambios cuando:
- El producto presente señales de uso.
- El producto haya sido alterado, modificado o dañado por el consumidor.
- El daño derive de un uso inadecuado, accidente o falta de cuidado.
- Se trate de productos adquiridos en outlet, liquidación, promoción, exhibición o con cualquier descuento especial.
- Se trate de productos personalizados, graduados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor.
- No se presente el ticket o comprobante de compra.
- El producto no conserve su empaque, etiquetas o accesorios originales.
- Se trate de condiciones estéticas, marcas, rayaduras o desgaste previamente informados y aceptados por el consumidor en productos outlet o de exhibición.
Tiendas Físicas Participantes
La presente política aplica a las compras realizadas en cualquiera de las siguientes sucursales:
- Fratelli Gafas & Anteojos Outlet (San Jacinto)
Calle San Jacinto, Ciudad de México.
Teléfono: 55 9348 9419.
- Fratelli Gafas & Anteojos Polanco (Temístocles)
Calle Temístocles 24, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Teléfono: 55 7090 5441.
- Fratelli Gafas & Anteojos San Ángel
Callejón de la Amargura 5, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
Teléfono: 55 7090 4406.
- Fratelli Gafas & Anteojos Condesa
Calle Ámsterdam 303, Ciudad de México.
Teléfono: 55 7160 3868.
- Óptica Fratelli - Gafas & Anteojos Polanco (Virgilio)
Calle Virgilio 8, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Teléfono: 55 7258 1834.
- RETROSUPERFUTURE México
Avenida Tamaulipas 141, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06170, Ciudad de México.
Teléfono: 55 1366 9333.
Las solicitudes de cambio podrán realizarse en cualquiera de las sucursales antes señaladas, sujetas a disponibilidad de inventario y a las condiciones establecidas en la presente política.
Productos Defectuosos
Cuando un producto presente defectos de fabricación, CATIVI evaluarán cada caso de manera individual para determinar la procedencia de la reparación, reposición o cambio del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
La determinación de la existencia de un defecto de fabricación corresponderá a CATIVI, previa revisión física del producto y de las circunstancias particulares del caso.
III. Graduaciones y Adaptación Visual
Los productos oftálmicos graduados, lentes oftálmicos, micas graduadas, tratamientos, recubrimientos y cualquier producto elaborado conforme a la receta o especificaciones proporcionadas por el consumidor constituyen productos personalizados.
Por su naturaleza, estos productos no admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado su proceso de fabricación, salvo que exista un error atribuible a CATIVI o un defecto de fabricación debidamente acreditado.
Garantía de Adaptación Visual
Con el objeto de garantizar la satisfacción visual del consumidor, CATIVI ofrece un periodo de adaptación visual contado a partir de la entrega del producto:
- Lentes monofocales: 10 días naturales.
- Lentes progresivos: 15 días naturales.
Si durante dicho periodo el consumidor presenta molestias visuales relacionadas con la adaptación a la graduación prescrita, podrá acudir a revisión sin costo para evaluar posibles ajustes.
Una vez concluido el periodo de adaptación correspondiente, no procederán cambios, garantías o reclamaciones relacionadas con el proceso de adaptación visual.
Cobertura de Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en:
- Lentes oftálmicos.
- Tratamientos y recubrimientos, con una vigencia de un año contra defectos de fabricación.
Toda garantía estará sujeta a evaluación técnica previa por parte de CATIVI.
Exclusiones de Garantía para Graduaciones
La garantía no será aplicable cuando el daño o inconformidad derive de:
- Rayaduras, golpes, caídas o accidentes.
- Uso, limpieza o manipulación inadecuados.
- Exposición a temperaturas extremas o sustancias químicas.
- Reparaciones, modificaciones o ajustes realizados por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Reportes de adaptación visual presentados fuera de los plazos establecidos.
- Errores en la receta oftálmica proporcionada por el consumidor o por terceros ajenos a CATIVI.
Solicitud de Garantía
Para hacer válida cualquier garantía relacionada con productos graduados, el consumidor deberá presentar el producto y el comprobante de compra correspondiente para su evaluación técnica.
a) Compras Realizadas en Tienda Física
El consumidor podrá acudir a cualquiera de las sucursales participantes de Fratelli Gafas & Anteojos y Retrosuperfuture y presentar:
- El producto objeto de la reclamación.
- Ticket, factura o comprobante de compra.
- En su caso, la receta oftálmica utilizada para la elaboración de los lentes.
- Una descripción de la inconformidad o del defecto identificado.
El personal recibirá el producto y realizará una evaluación preliminar, quedando la procedencia de la garantía sujeta a la revisión técnica correspondiente.
b) Compras Realizadas en Tienda en Línea
El consumidor deberá enviar una solicitud de garantía al correo electrónico ventas@cativi.com.mx, adjuntando:
- Comprobante de compra u orden de pedido.
- Fotografías del producto que permitan identificar el defecto o la inconformidad reportada.
- En su caso, la receta oftálmica utilizada para la elaboración de los lentes.
- Datos de contacto del consumidor.
- Descripción detallada de la situación reportada.
Una vez recibida la solicitud, CATIVI realizará una revisión preliminar y notificará al consumidor el procedimiento para la entrega o envío del producto para su evaluación técnica.
La procedencia de cualquier garantía quedará sujeta a la inspección física del producto y a la evaluación técnica realizada por CATIVI.
Resolución de la Garantía
Una vez realizada la evaluación técnica, CATIVI podrá determinar:
- Ajuste o corrección del montaje.
- Reparación del producto.
- Reposición parcial o total cuando proceda.
- Improcedencia de la garantía cuando se actualice cualquiera de las exclusiones previstas en la presente política.
La procedencia de cualquier garantía será determinada exclusivamente por CATIVI con base en la evaluación técnica realizada.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios de productos, favor de comunicarse a: